La plataforma SanIA, desarrollada por Sanitas Hospitales, se ha consolidado como uno de los proyectos de inteligencia artificial más ambiciosos aplicados al ámbito sanitario en España. La iniciativa, que ha sido galardonada en la categoría de Trayectoria en Transformación Digital de la I Edición de los IA BiC, busca transformar el modelo asistencial mediante la integración transversal de herramientas de IA en procesos clínicos, operativos y administrativos.
El galardón subieron a recogerlo Sebastián Gilbert, director de IT de Sanitas Hospitales, y Manuel Vázquez, director de Data e Innovación de BUPA, de manos de Nuria Ruíz Hombrebueno, directora general de Salud Digital de la Consejería de Digitalización de la Comunidad de Madrid, y Romina del Río, directora de Estrategia Digital y Relaciones Institucionales de Fundamed, en el acto de entrega celebrado en el Salón de Actos de la Sede de A.M.A. Seguros.
El proyecto nació con el objetivo de impulsar un modelo asistencial «más eficiente, accesible y centrado en el paciente«, incorporando tecnologías como machine learning, procesamiento de lenguaje natural (NLP), visión artificial, automatización inteligente y asistentes virtuales en distintos niveles de atención sanitaria.
Manuel Vázquez explicó que «SanIA es la combinación de la palabra Sanitas e inteligencia artificial. Llevamos trabajando con este proyecto desde 2017. Hemos desarrollado más de 150 casos de uso a lo largo de todo este periodo de tiempo y de la organización». Además, destacó que «esta inteligencia artificial nos ayuda en Sanitas a que nuestros empleados sean más eficientes, a que nuestros profesionales médicos trabajen mejor y ayuda a que nuestros pacientes tengan una mejor experiencia».
Impacto de SanIA
Entre los principales resultados alcanzados por SanIA destacan más de 600.000 predicciones aplicadas a planificación y gestión asistencial, la gestión de 5 millones de citas digitales y la automatización de 9 millones de interacciones a través de WhatsApp. Además, la plataforma ha asistido más de 300.000 procesos digitales dentro del ecosistema de Sanitas.
La compañía destaca que estas herramientas han permitido reducir el número de pacientes que no acuden a sus citas, disminuir la presión sobre los call centers y mejorar los tiempos de espera. Asimismo, subraya el impacto de la captura automática de voz clínica, una tecnología que contribuye a humanizar la consulta médica al reducir la carga administrativa de los profesionales sanitarios.
Otro de los aspectos diferenciales del proceso es su arquitectura escalable, diseñada para incorporar nuevos casos de uso y extender la inteligencia artificial a hospitales, centros médicos, residencias, servicios digitales y centros de atención telefónica. Con ello, Sanitas busca consolidar un modelo asistencial omnicanal, seguro y sostenible apoyado en tecnologías avanzadas.
