Los tres pilares que guían el trabajo del Hospital General de Villalba –enfocarse en la salud poblacional, ofrecer una atención centrada en la persona y la gestión responsable y eficiente de los recursos– han llevado al centro madrileño a lograr el Premio BiC en la categoría de Mejor Hospital de Complejidad Media.
Un galardón que coincide, además, con el décimo aniversario del hospital y, por ello, les hace más ilusión si cabe. “Este premio no solo destaca el esfuerzo individual de cada una de las personas que trabaja en el centro, sino que también resalta el compromiso colectivo hacia la excelencia y la innovación en la atención sanitaria”, apunta a GM Ignacio Maestre Mulas, director gerente del Hospital Universitario General de Villalba. “Sin duda, una gran motivación para seguir mejorando en nuestra labor”, añade.
En la gala, Almudena Quintana, directora general asistencial del Servicio Madrileño de Salud, y Ángel Gil, director de la Cátedra de Innovación y Gestión Sanitaria de la URJC, entregaron el premio a Marta del Olmo, gerente territorial de los hospitales universitarios Rey Juan Carlos, Infanta Elena y General de Villalba, y al jefe de Servicio.
Un equipo en continua formación
Una de las fortalezas con las que sin duda cuenta el centro es su “equipo multidisciplinar altamente cualificado, comprometido con la formación continua y la actualización de sus conocimientos”. Algo que, apunta Maestre, permite abordar una amplia gama de patologías “con las máximas garantías” de seguridad para el paciente. En este sentido, han implementado “rigurosos protocolos de seguridad y procedimientos estandarizados” para minimizar riesgos, de la mano de “tecnología de vanguardia”.
Actualmente, el hospital cuenta con 1.000 profesionales, entre médicos, personal de enfermería, administrativos y personal de servicios generales. “Su capacidad de trabajo en equipo y su compromiso con el bienestar del paciente son fundamentales para alcanzar nuestros objetivos de excelencia”, afirma el director gerente. Además, añade, la comunicación dentro del equipo juega un papel “vital”.
Asimismo, el hospital se esfuerza por “ofrecer una atención centrada en la persona”. “Nos aseguramos de que cada individuo se sienta escuchado y cuidado durante el proceso, lo que se refleja en la satisfacción y confianza que nuestros pacientes depositan en nosotros”, asegura Maestre. En este sentido, el compromiso de la dirección del centro es “crucial” al fomentar un “entorno donde la calidad y la excelencia sean valores centrales”.
Por otra parte, el gerente del Hospital de Villalba alude a la creación de comisiones y grupos de trabajo específicos dedicados a la mejora continua de la calidad, algo que “asegura que se mantenga un enfoque sistemático y organizado”. “Estas comisiones pueden encargarse de monitorear los estándares de calidad, evaluar el progreso y proponer nuevas iniciativas para la mejora de los servicios”, afirma.
Innovación y tecnología
El enfoque centrado no solo en tratar enfermedades, sino también promover la prevención y el cuidado de la salud ha permitido al hospital “implementar programas innovadores y personalizados que benefician a un amplio espectro de pacientes”, relata Maestre.
Entre los diferentes proyectos que han puesto en marcha en los últimos tiempos, destaca el desarrollo continuo del Portal del Paciente, la creación de las SmartRooms –habitaciones equipadas con tecnología avanzada– o la incorporación de la cirugía robótica a principios de 2023.
Por otra parte, uno de los retos futuros será “ampliar la capacidad de respuesta del hospital” ante la demanda constante de mejora en los servicios sanitarios, así como la atención a la cronicidad, que “requiere de un enfoque integral y sostenible”, y el envejecimiento, que “plantea desafíos en términos de recursos y capacidades”.
Así, la intención es “continuar creciendo a través de la mejora continua” e impulsar en una medicina basada en el valor, “cada vez más precisa y personalizada”. Y, al mismo tiempo, “mantener la motivación del personal y proporcionar los recursos necesarios para su adecuado desarrollo profesional es crucial para enfrentar estos retos”.
