El Servicio de Hematología y Hemoterapia del Hospital General de Villalba fue galardonado con el Premio Best in Class (BiC) 2025, un reconocimiento que, según su jefe de servicio, Rafael Martos, que recogió el premio de manos de Pilar Jimeno, directora general de Inspección y Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid, y Pedro Martínez, de Johnson & Johnson, supone «una satisfacción muy grande, significa que lo estamos haciendo bien y es un impulso para seguir adelante y mejorando, con el paciente en el centro de una atención integral. Somos un equipo y esto nos llena de alegría».
«Al final lo que nos hace diferentes es la forma en la que tratamos al paciente. Muchas veces nos empeñamos en la prueba más compleja o en el último tratamiento, pero al final lo que logra la diferencia es cómo tratamos al paciente, permitiéndonos conocer, además de la evolución del paciente, como se siente«, aseguró Martos, aclarando que «les preguntamos qué cambiarían, cómo se han sentido… y recibimos ese feedback para mejorar. El paciente necesita ser escuchado, no solo conocer el tratamiento, porque tienen su vida y sus preocupaciones, y eso hay que ponerlo en el centro de nuestra atención».
Las personas tras el paciente
Pese a ser una de sus iniciativas más veteranas, destaca el proyecto ‘Coagulín’, centrado en los pacientes infantiles, «porque nos permite tratar a los niños sin que tengan que venir al hospital, lo que supone una ganancia de calidad de vida buenísima, porque les facilitamos que hagan todo en casa, y nosotros le damos un seguimiento. No te imaginas lo que ayuda eso a la conciliación».
Otro de sus proyectos pone el foco en la toma de decisiones compartidas bajo el nombre de ‘Decide Salud’, dirigido a pacientes con patologías como mieloma múltiple o linfoma folicular. El paciente recibe de forma digital información exhaustiva sobre los tratamientos, incluyendo experiencias de otros pacientes, «entonces les damos unos días, y con toda esa información el paciente ordena sus prioridades. No se trata de que el paciente decida solo, pero tiene que decidir informado. Un paciente no es un Cáncer de Colon o una Leucemia, es Francisco, con todas sus peculiaridades. Tengo que atender su Leucemia, pero también tengo que atender a Francisco. En la medicina, la mayor innovación a veces reside en la empatía«.
La humanización está en el centro del proyecto del Servicio de Hematología y Hemoterapia hasta llegar a contar con un «servicio de diálogo web desde sus propias casas, una especie de Whatsapp, con el que pueden consultarnos todas las dudas en el momento«. Además, organizan talleres de mieloma múltiple donde los propios pacientes y familiares comparten sus dudas y experiencias, «y esto es fundamental, porque se ven protegidos y cuidados».
De cara al futuro no solo se conforman con aplicar estas medidas de humanización, sino que pretenden «estudiar si, además de mejorar la sensación de bienestar y el proceso asistencial, consiguen una mejora real de la supervivencia». Actualmente, están recogiendo datos para elaborar un estudio sobre la ganancia en tiempo de supervivencia.
Además, Martos ve en la Inteligencia Artificial una aliada fundamental: «A mí me parece no solo un aliado, me atrevo a decir que es el mejor amigo que tenemos ahora mismo si lo utilizas bien. Es una herramienta fantástica que permite elaborar mejor las trayectorias asistenciales y predecir esas curvas de supervivencia, por ejemplo».
Para terminar, Martos considera que «este modelo de humanización de la sanidad es fácilmente exportable, tanto a otros centros como a otras especialidades, permitiendo lograr una atención verdaderamente compartida».
Johnson & Johnson y el compromiso con los futuros tratamientos
Johnson & Johnson, que impulsa este premio, destacó su apuesta por los futuros tratamientos: “Con más de tres décadas de legado en oncohematología, nuestro compromiso de impulsar nuevos avances terapéuticos y continuar redefiniendo los paradigmas de tratamiento en malignidades hematológicas nunca ha sido más potente. Es para nosotros una satisfacción apoyar el premio al mejor Servicio de Hematología de España, teniendo en cuenta la trascendencia que tiene una estrecha relación entre médico y paciente para abordar las patologías hematológicas, como el mieloma múltiple o la leucemia linfocítica crónica, de la forma más personalizada y adaptada a las necesidades del paciente”.
Johnson & Johnson, que impulsa este premio, destacó su apuesta por los futuros tratamientos: “Con más de tres décadas de legado en oncohematología, nuestro compromiso de impulsar nuevos avances terapéuticos y continuar redefiniendo los paradigmas de tratamiento en malignidades hematológicas nunca ha sido más potente. Es para nosotros una satisfacción apoyar el premio al mejor Servicio de Hematología de España, teniendo en cuenta la trascendencia que tiene una estrecha relación entre médico y paciente para abordar las patologías hematológicas, como el mieloma múltiple o la leucemia linfocítica crónica, de la forma más personalizada y adaptada a las necesidades del paciente”.
