La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, a través de la Dirección General del Paciente y Cronicidad del Servicio Canario de la Salud (SCS), ha desarrollado la “Estrategia de Atención Sanitaria Centrada en la Persona” con el objetivo de promover un modelo de atención que no solo mejore el bienestar de la ciudadanía, sino también de los profesionales del sector sanitario. Con esta estrategia, Canarias se encamina hacia una visión integral de la salud, donde cada intervención y proceso se diseñe para responder a las necesidades y expectativas tanto de los usuarios como del personal sanitario.
Análisis de la situación
La Dirección General del Paciente y Cronicidad ha realizado un análisis exhaustivo de la situación actual y de las necesidades del sistema sanitario en Canarias, lo que ha permitido identificar las áreas en las que se requiere una atención más personalizada y centrada en los valores de la humanización. Este proyecto cuenta con la colaboración de profesionales de todas las Gerencias Sanitarias de Canarias, asociaciones de pacientes, sociedades científicas y colegios profesionales, garantizando un enfoque multidisciplinar y amplio.
La Estrategia se estructura en cinco ejes fundamentales, que se desarrollan a través de diecisiete líneas de acción y más de ochenta acciones específicas. Cada eje aborda un aspecto clave del sistema de salud con el fin de crear una cultura humanocéntrica en la atención sanitaria.
- Impulso del enfoque humano en la atención sanitaria: este eje busca que los servicios del SCS sean más ágiles y efectivos, colocando a las personas en el centro de cada proceso. Se busca una atención que respete la dignidad y los valores de los pacientes, brindando una experiencia más cercana y personalizada.
- Bienestar y cuidado del personal sanitario: reconociendo que el bienestar del personal es crucial para ofrecer una atención de calidad, este eje se centra en mejorar el entorno laboral. Se implementarán programas para apoyar el bienestar físico y emocional de los trabajadores del SCS, fomentando un ambiente de trabajo motivador y saludable que repercuta en la calidad de la atención.
- Confort y accesibilidad de infraestructuras: para asegurar que los espacios sean seguros y funcionales, este eje apuesta por la modernización y accesibilidad de las infraestructuras sanitarias. Se prioriza la comodidad tanto de pacientes como de profesionales, y se trabaja en adaptar los espacios para personas con movilidad reducida o necesidades especiales.
- Participación ciudadana y relación con la sociedad: con el fin de fortalecer el vínculo entre la comunidad y el sistema de salud, este eje promueve la participación activa de la ciudadanía en la toma de decisiones relacionadas con su atención. Se fomenta la transparencia y la colaboración para construir servicios que realmente respondan a las expectativas de la población.
- Cultura humanocéntrica: este eje busca integrar una visión humanista en todos los niveles del sistema de salud. La prioridad es centrarse en las personas y no solo en las enfermedades, creando relaciones de respeto y empatía entre pacientes, familiares y profesionales.
Valores de la estrategia
La Estrategia se basa en valores fundamentales como la comunicación honesta, respeto a la intimidad, coordinación, empatía y responsabilidad ética. Estos valores no solo orientan las acciones y decisiones, sino que garantizan que cada interacción en el SCS sea humana y equitativa. Con estos principios, Canarias promueve un sistema de salud donde la atención sea integral, respetuosa y enfocada en las necesidades de cada individuo. Como complemento, se han creado las Comisiones de Humanización en las Gerencias Sanitarias de Canarias, encargadas de alinear los objetivos de la Estrategia en todo el archipiélago. Este proyecto, además de visibilizar las iniciativas de humanización ya existentes en el SCS, pretende mejorar la experiencia de los ciudadanos, potenciar su relación con el sistema de salud y cuidar del bienestar de los profesionales que lo integran.
