El 90,6 por ciento de los usuarios de AP se declara satisfecho o muy satisfecho con su centro de salud y el 89,6 por ciento asegura también estar satisfecho o muy satisfecho con los servicios hospitalarios, según una encuesta realizada en 2016 por la Comunidad de Madrid a través de 46.000 entrevistas. En ambos indicadores, la satisfacción ha mejorado sobre la encuesta realizada el año anterior, cuando el porcentaje de aprobación en Primaria fue del 89,2 por ciento y en hospitalaria del 88,9 por ciento.
El consejero de Sanidad de Madrid, Jesús Sánchez Martos, ha presentado en el Hospital Universitario Clínico San Carlos los resultados de estas encuestas de satisfacción, realizadas con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios de asistencia sanitaria. El trabajo ha sido coordinado por la Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria y ha supuesto la realización de 45.676 encuestas personales telefónicas a pacientes de 262 centros de salud y 34 hospitales. De ellas, 26.462 se realizaron a usuarios de Atención Primaria y 19.214 a usuarios de Atención Hospitalaria.
En Atención Primaria, el 94,3 por ciento de los usuarios recomendaría a amigos y familiares su centro de salud y la satisfacción con los profesionales es, un año más, uno de los aspectos mejor valorados. Así, la satisfacción con la atención recibida por el profesional médico es del 92,2 por ciento, con el profesional de enfermería del 94,5 por ciento y con el personal administrativo del 82,8 por ciento.
En cuanto a la Atención Hospitalaria, la encuesta incluye cuatro áreas asistenciales: consultas externas hospitalarias, cirugía ambulatoria, urgencias hospitalarias y hospitalización. El índice de satisfacción global —media aritmética de las cuatro áreas analizadas— es de un 89,6 por ciento. La satisfacción en cirugía ambulatoria alcanzan el 93,7 por ciento, en hospitalización el 91,5 por ciento, en consultas externas el 90,0 por ciento y en urgencias el 83,1 por ciento.
El índice de recomendación global del servicio en el que el paciente encuestado fue atendido es de un 94,0 por ciento. Y el aspecto mejor valorado en todas las áreas hospitalarias es la satisfacción con la atención recibida por parte de casi todos los profesionales, con niveles en torno al 90 por ciento.
Este año, como novedad, se han elaborado cinco Índices de Satisfacción con la Humanización (ISH). Para ello, se ha seleccionado preguntas relacionadas con la humanización, entre otras sobre el trato y la amabilidad de los profesionales; la información facilitada en diferentes momentos de la asistencia; el tiempo y dedicación de los profesionales; el respeto a la intimidad; los tiempos de espera; el silencio por la noche; el tratamiento del dolor y la participación en las decisiones de tratamiento y cuidados.
Los resultados obtenidos son también altos, siendo el índice de satisfacción con la humanización más alto el de cirugía ambulatoria, con un 89,79 por ciento, seguido por el ISH en hospitalización con un 87,09 por ciento, el ISH en consultas externas con un 84,62 por ciento, el ISH en urgencias 82,49 por ciento y el ISH en atención primaria con 82,10 por ciento.
