El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) ha comenzado este lunes su Encuesta de Satisfacción 2024, mediante el envío de 35.426 mensajes SMS a pacientes atendidos en diferentes áreas de la red pública sanitaria de Navarra. Esta iniciativa, que estará activa hasta el jueves 21 de noviembre, busca recoger las valoraciones y comentarios de los usuarios sobre la atención recibida en consultas externas, hospitalización, urgencias, Atención Primaria, Salud Mental y hospitales de día.
Los mensajes incluyen un enlace directo a un cuestionario que los pacientes podrán completar en pocos minutos. Este formulario permite valorar aspectos clave del servicio, como la accesibilidad, el confort, la calidad de la información proporcionada y el trato recibido por los profesionales sanitarios. Además, ofrece la posibilidad de agregar comentarios adicionales para expresar experiencias y sugerencias específicas.
Mensajes SMS
Este año, como novedad, también se enviarán mensajes a personas que no hayan acudido a citas programadas. El objetivo es comprender las causas detrás de las consultas fallidas y analizar cómo optimizar el sistema para reducir estos casos en el futuro. El remitente del mensaje está identificado como «Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea» y muestra el nombre y las iniciales de los apellidos del paciente. Esto garantiza la confianza y seguridad de los destinatarios al acceder al enlace proporcionado.
Mejora continua del SNS-O
El Departamento de Salud de Navarra anima a los receptores de los mensajes a participar en esta encuesta, y ha subrayado su importancia como instrumento de conocimiento y mejora continua. Según los responsables del SNS-O, las opiniones de los pacientes son esenciales para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias que respondan a las necesidades de los usuarios del sistema sanitario público.
Los resultados de esta encuesta serán analizados exhaustivamente y se publicarán durante el primer cuatrimestre de 2025. Las conclusiones permitirán detectar puntos críticos y orientar la implementación de acciones destinadas a mejorar la calidad del servicio. Esta iniciativa refuerza el compromiso del SNS-O con la transparencia y la mejora de la experiencia de los usuarios en la atención sanitaria. Con una participación activa de la ciudadanía, el sistema podrá avanzar en la personalización y eficiencia de sus servicios, consolidando su papel como referente en la sanidad pública.
