La Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid está impulsando el II Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria, una iniciativa que da continuidad a la estrategia de humanización iniciada en 2016 con el primer Plan. El objetivo principal es acercar el sistema sanitario a las personas, haciendo de la atención un proceso más humano y cercano, según explican desde la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente a Gaceta Médica.
El II Plan de Humanización 2022-2025, liderado por Celia García Menéndez, directora general de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente, mantiene una visión de "continuidad" respecto al primero, pero con un enfoque más amplio y estratégico. Desde la administración se destaca que esta nueva etapa supone una mejora, al incorporar un enfoque transversal y poner un especial énfasis en ofrecer una atención sanitaria centrada en las personas, respetando su dignidad y autonomía. Un modelo esencial para garantizar la calidad del sistema sanitario del siglo XXI.
En él se recogen 127 acciones concretas orientadas al cumplimiento de 33 objetivos distribuidos en cuatro ejes estratégicos. Para facilitar su implantación, la administración ha realizado una programación anual de acciones a poner en marcha, ajustada a cada ámbito asistencial. En el marco del II Plan de Humanización, se han definido objetivos estratégicos que abarcan todos los ámbitos de la atención sanitaria, siempre desde la perspectiva de la atención centrada en las personas.
Humanización en el ámbito sanitario
La dirección general explica qué es el concepto "humanización en el ámbito sanitario": "Se entiende como una estrategia para mejorar la calidad de la atención que reciben las personas durante su paso por el sistema de salud". Aseguran que se fundamenta en el modelo de atención centrada en las personas, que reconoce al ser humano en toda su "complejidad, diversidad y vulnerabilidad". "Cada persona que llega al sistema sanitario lo hace en un momento de fragilidad, pero con pleno derecho a ser tratada con dignidad, respeto a su historia de vida y reconocimiento de su individualidad", declara el organismo.
El Plan incluye 127 acciones centradas en mejorar la "accesibilidad y la acogida en los centros sanitarios", garantizando que los pacientes se sientan orientados e informados desde el primer contacto. También se pretende reforzar la comunicación con los profesionales y se promueve la capacitación del paciente para fomentar su autonomía y un autocuidado responsable.
"La participación activa de los pacientes, de las personas que cuidan, de las asociaciones de pacientes y de la sociedad en su conjunto está adquiriendo un protagonismo creciente", explica el organismo. Esta implicación se articula a través de espacios como los Comités de Pacientes y las Comisiones de Humanización.
"Se apuesta por un diseño de espacios auténticamente humanizados, concebidos como entornos terapéuticos"
En lo que respecta a las infraestructuras y los espacios, el Plan fija objetivos específicos orientados a mejorar la accesibilidad física, cognitiva y comunicativa, así como a garantizar una "información clara y una orientación adecuada dentro de los centros sanitarios". Sin embargo, según la dirección general, esta propuesta va más allá: "Se apuesta por un diseño de espacios auténticamente humanizados, concebidos como entornos terapéuticos". Esta visión se apoya en evidencia científica que demuestra el impacto positivo de factores como la luz natural y la presencia de elementos de la naturaleza —como paisajes o jardines— en el bienestar emocional, físico y en la recuperación de las personas, especialmente en aquellas que deben permanecer ingresadas durante largos periodos en los hospitales.
El plan también pone el foco en los profesionales sanitarios, reconociéndose como protagonistas de la humanización. Para ellos se establecen acciones de sensibilización, formación y fomento de equipos saludables, con el objetivo de que puedan cuidar sin descuidarse. Además, se promueve una transformación cultural basada en un liderazgo comprometido y colaborativo, que impulse buenas prácticas, investigación y alianzas con entidades sociales para fortalecer una atención centrada en las personas
Medidas del II Plan de Humanización
El I Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria (2016-2019) estableció una estrategia "sólida y participativa", cuyas principales acciones se han consolidado en el II Plan (2022-2025). Destacan la creación de las Comisiones de Humanización en los centros sanitarios, que ahora funcionan con un protocolo unificado para facilitar su operatividad. También se publicó el Decálogo de Humanización, como herramienta para fomentar la cultura de humanización en los centros.
El plan ha incluido la creación e implementación de guías clave como la Guía de Acogida para Pacientes Hospitalizados, la Guía de Información al Alta y el Protocolo de Información Clínica a Familiares, que están siendo actualizadas con criterios de accesibilidad y adaptaciones para personas con capacidades diferentes. Además, se ha desarrollado el Plan de Información y Acogida en los Servicios de Urgencias, con la incorporación de personal informador para apoyar a pacientes y familiares en situaciones de "alta carga emocional". En el ámbito de la salud mental, se implementaron acciones para reducir "el estigma" y las sujeciones terapéuticas, mientras que en las Unidades de Cuidados Intensivos se establecieron programas de puertas abiertas para facilitar el acompañamiento.
Entre otras medidas, se ha implementado el Índice de Satisfacción con la Humanización (ISH), que evalúa la percepción de la humanización en atención primaria, hospitalaria y SUMMA 112. La Escuela Madrileña de Salud, creada inicialmente en el primer plan, sigue siendo clave en la promoción de hábitos saludables, empoderamiento de los pacientes y alfabetización en salud. Además, se han consolidado iniciativas como los Grupos de Ayuda Mutua y los programas de Paciente Experto y Persona que Cuida Experta, que favorecen la participación activa y el acompañamiento entre iguales.
El II Plan de Humanización impulsa diversos proyectos alineados con las recomendaciones de la OMS de 2019, enfocándose en el papel del arte en la salud. Según la administración, estos proyectos son impulsados por profesionales de centros sanitarios y organizaciones de voluntariado que buscan integrar actividades artísticas en la vida diaria de los hospitales para "mejorar la experiencia de los pacientes". Un ejemplo, es el programa "El Real en hospitales", una alianza con el Teatro Real que ofrece producciones culturales en los hospitales para pacientes, familiares y personal sanitario.
El I Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria estableció una estrategia "sólida y participativa", cuyas principales acciones se han consolidado en el II Plan
Además, el plan promueve la creación de espacios terapéuticos en los hospitales, como los proyectos "Et in Arcadia ego" en el Hospital Gregorio Marañón y "A orillas del Henares" en el Hospital del Henares, que transforman áreas de espera en entornos que combinan arte y salud, basados en la evidencia científica. Estos proyectos se desarrollan en colaboración con universidades y el SERMAS.
En este proyecto también participa activamente en otras estrategias, como la Estrategia de Seguridad del Paciente 2027, centrada en la participación de las familias en los ingresos en UCI. Además, colabora en la Estrategia Madrileña de Discapacidad 2025–2028, especialmente en la formación de profesionales y el refuerzo del acompañamiento a personas con discapacidad. El plan también apoya el proyecto e_biblio, en colaboración con la Consejería de Cultura, y realiza el seguimiento de la Estrategia de Protección a la Maternidad y Paternidad 2022–2026, enfocándose en el asesoramiento y asistencia personalizada a las mujeres durante el embarazo y el puerperio. Finalmente, sigue la Iniciativa para la Humanización de la Asistencia al Nacimiento y la Lactancia Materna (IHAN), para garantizar una atención más respetuosa y centrada en las mujeres y sus familias.
La participación de los pacientes
En esta estrategia, cuando se habla de los pacientes, sus familias, allegados, personas que cuidan, asociaciones de pacientes y familiares. Esta participación se articula en tres esferas concéntricas:
• A nivel individual (microgestión). "Se ha evolucionado hacia un modelo de toma de decisiones compartidas entre profesionales y pacientes, con posible participación de familiares si así lo desea la persona", explica la administración. Para facilitar este enfoque, el organismo afirma que se están desarrollando herramientas que mejoran la comunicación, la adherencia a los tratamientos y los resultados en salud, fortaleciendo además la sostenibilidad del sistema.
• La participación a nivel organizativo o mesogestión. Se articula a través de los Comités de Pacientes y las Comisiones de Humanización, ofreciendo un espacio donde pacientes, familiares, asociaciones de pacientes y familiares incorporan sus vivencias, perspectivas y propuestas de "mejora del sistema sanitario".
• A nivel estratégico de la macrogestión. Las asociaciones de pacientes colaboran en el diseño y evaluación de planes y estrategias globales de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.
En definitiva, este modelo de participación activa fortalece el "vínculo" entre la sociedad y el sistema sanitario, y garantiza que las decisiones se tomen con y para las personas a las que van dirigidas.
Medidas para mejorar la comunicación
"La implantación de una verdadera cultura de humanización en el ámbito sanitario no puede desligarse de una sólida cultura de Seguridad y Calidad asistencial", declara la administración. En este contexto, para este proyecto es vital garantizar una comunicación "efectiva y segura", ya que constituye la base sobre la que se construyen las relaciones interpersonales dentro de la organización. "Comunicar no es solo transmitir información, es generar confianza y comprensión. Y en el cuidado de la salud, estos aspectos son esenciales", afirma el organismo.
Una de las medidas clave ha sido la "formación de los profesionales en competencias relacionales", incorporando de forma prioritaria estos contenidos en los programas de formación continuada promovidos desde la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad el Paciente.
"La implantación de una verdadera cultura de humanización en el ámbito sanitario no puede desligarse de una sólida cultura de Seguridad y Calidad asistencial"
La digitalización y la telemedicina también está ayudando a generar más "accesibilidad y agilizando la atención sanitaria", especialmente para personas con dificultades. Sin embargo, para que esta innovación sea verdaderamente humanizada, es clave formar tanto a profesionales como a pacientes y cuidadores, evitando brechas digitales y asegurando que la tecnología actúe como un puente hacia una atención más cercana y eficaz.
Por otro lado, el Plan también fomenta la importancia de contar con una "arquitectura humanizada" en el ámbito sanitario. "El entorno físico influye directamente en la calidad, seguridad y humanización de la asistencia que prestamos", aseguran desde la dirección general. El Plan establece objetivos para mejorar la accesibilidad física, cognitiva y comunicativa, así como la claridad en la información y orientación en los centros sanitarios. Además, apuesta por un diseño de espacios humanizados basados en evidencia científica, donde elementos como la luz natural, el silencio o la conexión con el exterior contribuyen al bienestar emocional y la recuperación de los pacientes.
Nuevas normativas para garantizar una atención más humana
La administración explica que se está trabajando con profesionales sanitarios y no sanitarios en la actualización del Decálogo de Humanización, "una herramienta clave para sensibilizar sobre los valores esenciales de este modelo asistencial a todas las personas que intervienen en el proceso de atención".
El Decálogo del Líder Humanizado se está elaborando como parte del eje estratégico de liderazgo, con el objetivo de definir las cualidades que un líder debe tener para promover una "atención más humanizada" y consolidar una transformación cultural en la organización. Además, se ha creado una estructura organizativa que apoya la atención centrada en las personas, destacando la implantación de Comisiones de Humanización en todos los centros, cuyo funcionamiento se estandariza con el segundo plan mediante un documento de recomendaciones.
Una de las novedades del segundo plan es la figura de los "referentes de humanización", que facilitan la conexión entre las Comisiones y los profesionales. Además, se han introducido las "Rondas de Humanización", que refuerzan la cultura de humanización involucrando a los líderes con los profesionales de primera línea, siguiendo un modelo similar a las Rondas de Seguridad. "Se han desarrollado recomendaciones para sistematizar y protocolizar estas rondas en todos los centros", asegura el organismo.
"una herramienta clave para sensibilizar sobre los valores esenciales de este modelo asistencial a todas las personas que intervienen en el proceso de atención"
En cuanto a la accesibilidad y la comunicación, este segundo plan incluye la revisión y actualización de varias guías institucionales, incorporando criterios de accesibilidad universal y adaptaciones para personas con capacidades diferentes. También se está desarrollando un nuevo procedimiento de acompañamiento en urgencias y revisando normativas clave, como la Resolución 477/2015, para facilitar el acceso a la información clínica personalizada, mejorando así la comunicación y el respeto por la dimensión emocional de la atención sanitaria.
La Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente coordina el Plan de Formación Continuada para todos los profesionales del sistema sanitario, con el objetivo de integrar la humanización en la práctica diaria y fomentar una cultura centrada en las personas. La formación abarca habilidades de comunicación, liderazgo humanizado, uso de tecnologías para la humanización y metodologías de investigación, priorizando en 2025 la capacitación de los Referentes de Humanización en los centros sanitarios.
Desafíos y resultados del Plan
"Podríamos decir que el reto está en crear la Cultura de Humanización en la organización", explica la administración, logrando un cambio cultural profundo donde la humanización se convierta en una identidad compartida por todos los profesionales, no solo en "acciones aisladas". Esto implica que todos los perfiles profesionales, desde equipos directivos hasta personal sanitario y no sanitario, expresen su compromiso con la humanización en cada interacción con los pacientes, en coherencia con los valores del sistema sanitario.
Para alcanzar este objetivo, el organismo incide en que es clave reforzar la estructura organizativa con un enfoque centrado en la humanización, donde el Observatorio de Humanización, las Comisiones de Humanización, los Referentes de Humanización y las Rondas de Humanización juegan un "papel fundamental". Estas rondas facilitan la comunicación entre los diferentes niveles del personal, promoviendo una cultura organizacional centrada en las personas.
Además, se busca fortalecer la participación activa de los pacientes, sus familiares y asociaciones en todos los niveles asistenciales, para conocer mejor sus necesidades y adaptar la atención a sus prioridades. A corto plazo, la dirección general espera que los pacientes perciban una atención de calidad técnica y humana, mientras que a largo plazo se busca consolidar la atención centrada en las personas como una práctica habitual, garantizando la dignidad, equidad y accesibilidad para todos.
