En respuesta a la reciente catástrofe climática causada por la DANA en la Comunidad Valenciana, la Conselleria de Sanidad ha implementado un plan de seguimiento proactivo que ha permitido atender a 391 pacientes crónicos vulnerables. Este sistema, gestionado desde el Hospital La Fe, ha utilizado una combinación de inteligencia artificial (IA) y la colaboración de voluntarios del Sistema Valenciano de Salud para identificar, priorizar y atender las necesidades de estos pacientes en zonas afectadas por la emergencia.
Sistema de seguimiento telefónico
El nuevo sistema de atención implementado en el Hospital La Fe se basa en un enfoque proactivo para proteger a pacientes crónicos en situación de vulnerabilidad, con una estructura de comunicación coordinada y diseñada para actuar rápidamente en casos de emergencia sanitaria. A través de un sistema telefónico combinado con IA, se ha logrado contactar con más de 5.000 pacientes crónicos de los departamentos de salud afectados por la DANA. Este sistema ha enviado mensajes de texto vía SMS a los pacientes para avisarles de un próximo contacto, tras lo cual un asistente impulsado por IA ha recabado información sobre el estado de salud y las necesidades de medicación de cada persona.
Este asistente ha generado un total de 2.281 alertas que han facilitado la priorización de pacientes de acuerdo a sus necesidades. En los casos en los que se han detectado alertas urgentes, un profesional sanitario ha contactado con el paciente en menos de una hora para realizar una entrevista clínica, determinando si la asistencia podía resolverse en ese momento o si se requería una intervención más compleja que sería derivada a los equipos de atención primaria u hospitalaria.
Voluntarios sanitarios
Desde el inicio de la DANA, la Conselleria de Sanidad ha recibido una masiva muestra de apoyo de parte de profesionales sanitarios que, de forma voluntaria, han ofrecido sus servicios para atender a la población afectada. Este esfuerzo de colaboración se ha canalizado mediante un formulario de registro de voluntarios, a través del cual los interesados se inscriben para colaborar en las zonas más afectadas por la emergencia climática.
Para evitar la descoordinación y asegurar una atención adecuada y segura, la Conselleria ha trabajado junto con la ONG Médicos Sin Fronteras, que ha ayudado a gestionar el personal sanitario voluntario, asignando a cada uno los lugares donde más se necesitaba. Además, se les ha instruido sobre los protocolos a seguir, minimizando así el riesgo de intrusismo y garantizando el uso seguro de medicamentos y materiales médicos.
Gestión de solicitudes
La Conselleria ha agradecido la colaboración de estos profesionales que han complementado la labor del sistema de salud pública, coordinándose estrechamente con el Sistema Valenciano de Salud. Con esta iniciativa, se ha buscado asegurar la recepción y resolución de solicitudes de ayuda en los puntos asistenciales y asignar a los voluntarios en función de las necesidades y de sus competencias.
El innovador sistema telefónico utilizado en La Fe ha resultado ser especialmente útil en una situación tan crítica como la provocada por la DANA. Los profesionales del centro han podido identificar rápidamente los casos de los pacientes que requerían atención médica urgente, incluyendo aquellos que necesitaban medicación, servicios de diálisis, respiración asistida o seguimiento para tratamientos oncológicos. Las alertas generadas por el sistema incluyen necesidades diversas, como empeoramiento del estado de salud, falta de medicamentos e incluso necesidades de alimentos básicos. Esto ha permitido canalizar eficientemente los recursos y garantizar una respuesta adaptada a las necesidades reales de los afectados.
Pacientes crónicos
Para los pacientes crónicos, esta ayuda ha sido muy importante, ya que muchos de ellos estaban aislados en sus domicilios o tenían dificultades para acceder a los servicios de salud debido a las inundaciones. Uno de los logros destacados de esta iniciativa ha sido el nivel de cobertura alcanzado en la atención de los pacientes crónicos, especialmente entre aquellos que requieren atención continua para condiciones de salud delicadas.
Durante los días de crisis, La Fe, junto con el equipo de profesionales y voluntarios, se han asegurado de mantener contacto constante con los pacientes a través de las alertas generadas y el sistema de llamadas. Esto ha permitido que el 100% de los pacientes que necesitaban ayuda de entidades como Diaverum, encargada de la diálisis, recibieran la asistencia necesaria. Lo mismo ha ocurrido con el Instituto Valenciano de Oncología (IVO), que ha contactado y atendido a cerca de 200 pacientes diarios, pese a las interrupciones temporales de servicios básicos como luz y cobertura de red en algunas áreas afectadas.
Aplicación de la IA en emergencias
Con la habilitación de un sistema de seguimiento telefónico basado en IA y una sólida red de apoyo de voluntarios, el Hospital La Fe no solo ha logrado asistir a 391 pacientes vulnerables en condiciones adversas, sino que también ha desarrollado un modelo que podría replicarse en futuras emergencias.
Este sistema de respuesta proactiva destaca la importancia de integrar tecnología y voluntariado en los planos de salud pública, especialmente en el contexto de emergencias climáticas, cada vez más frecuentes. La experiencia en La Fe sugiere que un modelo de coordinación, con apoyo de IA para clasificar y priorizar pacientes, es crucial para asegurar la atención de los más vulnerables en tiempos de crisis.
