En el marco de la Asamblea Anual de A.M.A Grupo -donde se han aprobado las cuentas anuales de 2024, entre otras cuestiones-, su presidenta, Ana Pastor, ha puesto sobre a mesa su compromiso y el del Consejo de Administración con todos los profesionales sanitarios: «Este compromiso ha marcado toda mi vida profesional, me debo a los profesionales sanitarios». En esta línea, ha aseverado que se debe continuar trabajando para «construir un sistema sanitario más fuerte reforzando el papel de los profesionales y apoyándoles para que puedan ejercer su labor con la máxima seguridad».
«Se debe continuar trabajando para construir un sistema sanitario más fuerte reforzando el papel de los profesionales»
A continuación, ha garantizado que afrontó este «desafío» con «ilusión y compromiso». «Hemos sido capaces de mantener la senda de crecimiento, un año más», ha celebrado Pastor. De hecho, ha puesto de manifiesto que los mutualistas son el «pilar del proyecto». Posteriormente, la presidenta de A.M.A ha hecho una valoración del ejercicio 2024. «Ha sido un año de evolución positiva», ha subrayado. Siguiendo esta línea, ha corroborado que se han consolidado como líderes en responsabilidad civil profesional sanitaria. «Ha habido un crecimiento del 8,8% de los asegurados», ha informado. Además, ha relatado que continúan apostando por un servicio personalizado a través del asesoramiento y la orientación en prevención legal.
Ejercicio de crecimiento
Pastor ha puesto sobre la mesa los datos: la evolución del resultado bruto de A.M.A ha percibido un crecimiento del 48%, pasando de 14,73 millones de euros en 2023 a los 21,82 millones de euros de 2024. Con respecto a A.M.A Grupo, el crecimiento ha sido del 49,2%, pasando de los 16,04 milones de euros en 2023 a los 23,93 millones de euros de 2024. Atendiendo a los asegurados, alcanzan los 1.157.316.
Paralelamente, ha puesto el foco en el comportamiento positivo de sus inversiones, de las primas devengadas se seguro directo y de la buena distribución de la cartera de inversiones. Un año más se ha reformado su compromiso con la innovación, el asesoramiento personalizado, la cercanía y la calidad del servicio y el liderazgo y la adaptación al cambio: «No perderemos de vista nuestra razón de ser: la protección de nuestros mutualistas y la Sanidad de calidad», ha subrayado.
Apuesta por la digitalización
Por otro lado, ha indicado que el avance ha sido notable porque, a día de hoy, los sanitarios no solo confían en A.M.A para su vida profesional, sino también para lo personal. En este sentido, ha sacado a colación que en el ramo de automóvil se ha aumentado la facturación y en multirriesgo se ha mejorado la eficiencia. «La automatización de proceso nos ha permitido ofrecer un servicio más ágil”, ha indicado. «Los resultados son el reflejo del compromiso de A.M.A por ofrecer un servicio más eficiente, más cercano y adaptado a las necesidades de los sanitarios», ha aseverado. De hecho, ha puesto de manifiesto que «el equipo humano sigue siendo el motor de una atención de calidad».
En la actualidad, la Mutua cuenta con un «ambicioso» proyecto de transformación digital en marcha para que el modelo de gestión «sea más flexible». «En 2024, A.M.A ha avanzado en su hoja de ruta digital consolidando un modelo centrado en el mutualista y trabajando en entornos más sostenibles», ha asegurado. Así, ha destacado la implantanción de un nuevo software de gestión del Contact Center que ha permitido dar una atención «más eficiente y personalizada».
En este camino, han lanzado un servicio digital de asistencia en carretera a través de Whatsapp y han puesto en marcha el primer seguro de viajes 100% online. Esto se ha realizado a través de una app, «reconocida como la mejor del sector”, ha enfatizado Pastor.
«Hemos potenciado la digitalización comercial para situar al mutualista en el centro de todo lo que hacemos»
Según ha confirmado la presidenta de A.M.A, «2025 será un año de seguir avanzando». En el ámbito de la analítica de datos, están migrando la plataforma de reporting y también han reforzado las políticas de ciberseguridad y la actualización de los sistemas: «La confianza de los mutualistas empieza porque protejamos su información», ha mencionado. «Hemos potenciado la digitalización comercial para situar al mutualista en el centro de todo lo que hacemos». Finalmente, Pastor ha concluido su intervención aseverado que «A.M.A es la casa de todos los sanitarios». «Vamos a cuidar de vuestro presente y os vamos a acompañar en vuestro futuro».
