El Hospital público Asociado Universitario Guadarrama, centro de media estancia perteneciente a la Comunidad de Madrid, ha logrado el Sello EFQM 700 puntos, el mayor reconocimiento que otorga la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). Esta distinción, gestionada en España por el Club de Excelencia en Gestión, posiciona al hospital como el único centro sanitario español que ostenta actualmente este nivel de excelencia.
Este reconocimiento internacional evalúa el desempeño global de una organización desde múltiples dimensiones, incluyendo la calidad de la gestión, la capacidad de innovación, la sostenibilidad y los resultados en los ámbitos asistencial, docente e investigador. En esta ocasión, el Hospital Guadarrama ha superado la exigente auditoría externa que se llevó a cabo durante tres días, en la que participaron más de 100 profesionales del centro. Con una puntuación superior a los 700 puntos, ha mejorado notablemente su evaluación anterior, que en mayo de 2022 fue de 600 puntos.
Desde 2003, el Hospital Guadarrama trabaja bajo el Modelo EFQM, una herramienta que ha guiado su evolución hacia la excelencia organizativa. En 2009, el centro decidió someterse a su primera evaluación externa, obteniendo entonces el Sello EFQM con más de 400 puntos, reconocimiento que renovó en 2011. Posteriormente, en 2014 alcanzó los 500 puntos, cifra que mantuvo tras su renovación en 2016. En 2022, se convirtió en el primer hospital público de media estancia en obtener 600 puntos EFQM, y ahora ha logrado superar esa marca histórica con 700 puntos, lo que lo sitúa en una posición única en el sistema sanitario español.
La directora gerente del hospital, Rosa Mª Salazar, ha expresado su orgullo por este logro, que atribuye al esfuerzo conjunto de todos los profesionales: "Es el resultado de muchos años de trabajo riguroso, coherente y comprometido. Este sello es posible gracias a la implicación de todos los que, día a día, trabajan con ilusión para anteponer siempre al paciente".
En España, solo cuatro organizaciones cuentan actualmente con este distintivo de 700 puntos EFQM. Según Salazar, "este certificado reconoce que la organización dispone de una estrategia sólida, bien implantada y con resultados tangibles. Además, valora que se escuche y tenga en cuenta a todos los grupos de interés, poniendo en marcha acciones alineadas con sus expectativas". También se pondera el impacto social de la organización, el cuidado del entorno y su sostenibilidad a largo plazo.
La gerente ha querido agradecer expresamente la dedicación del equipo humano del hospital: "Sin su implicación y entusiasmo, sería imposible lograr que los pacientes elijan venir a Guadarrama".
Innovación y humanización, pilares fundamentales
Este centro sigue avanzando de acuerdo con las directrices marcadas en su Plan Estratégico, con especial énfasis en convertirse en una Organización Centrada en el Paciente. Esta orientación incluye también el compromiso con la experiencia del profesional, elementos clave de su propuesta de valor.
En la línea de su apuesta constante por la mejora de la calidad, el centro ha intensificado su compromiso con pacientes y familias, impulsando proyectos que refuerzan la excelencia asistencial. Esta filosofía ha sido reconocida con la Marca "Madrid Excelente", un distintivo que avala su buen hacer en términos de gestión y humanización.
La humanización de la atención es uno de los pilares del hospital. Prueba de ello es el galardón concedido por el Colegio de Veterinarios de Madrid, que premió el programa de visitas de mascotas por su impacto positivo en el bienestar emocional de los pacientes.
En el ámbito de la mejora continua, se ha desarrollado un proyecto basado en el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) en el área de hospitalización, actualmente en su fase final, que ha permitido aumentar la eficiencia y optimizar la atención al paciente.
El centro también apuesta decididamente por la innovación tecnológica, incorporando equipos avanzados para la rehabilitación y el tratamiento de heridas, así como nuevas soluciones digitales para modernizar el servicio asistencial. Asimismo, ha potenciado la Escuela de Cuidadores, un proyecto destacado dentro del área de enfermería, y ha implantado servicios de telemedicina en colaboración con hospitales de agudos de la Comunidad de Madrid.
