En un contexto sanitario cada vez más complejo, la comunicación emerge como una herramienta fundamental en la práctica médica. No se trata solo de transmitir información de manera clara, sino de construir una relación de confianza con los pacientes y de gestionar el estrés laboral entre profesionales. Bajo esta premisa, la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC) ha organizado el 34º Congreso de Comunicación y Salud, un evento que reúne a 450 especialistas en Girona del 20 al 22 de marzo con el lema: “Escuchar para entender, entender para acompañar”.
La Medicina de Familia no se limita a diagnosticar enfermedades; implica comprender las realidades sociales y emocionales de los pacientes para brindar una atención integral y humanizada
El congreso no solo abordará la importancia de la comunicación en la consulta, sino también su papel en la resolución de estigmas y en la gestión de la carga emocional de los profesionales sanitarios. La Medicina de Familia no se limita a diagnosticar enfermedades; implica comprender las realidades sociales y emocionales de los pacientes para brindar una atención integral y humanizada.
Entrevista clínica en la consulta
La entrevista médico-paciente es el núcleo de la asistencia sanitaria en Atención Primaria. Un buen manejo de la comunicación no solo permite una mejor comprensión de los síntomas, sino que también facilita la toma de decisiones compartida, fomenta la adherencia al tratamiento y mejora la experiencia del paciente.
La entrevista médico-paciente es el núcleo de la asistencia sanitaria en Atención Primaria
Sin embargo, los especialistas advierten que la comunicación en consulta no está exenta de barreras. En muchas ocasiones, los médicos pueden presentar prejuicios inconscientes que afectan la calidad de la atención. Según María Rodríguez Barragán, coordinadora del Comité Científico del Congreso, es crucial que los profesionales sanitarios reconozcan estos sesgos para evitar conductas que puedan ser percibidas como discriminatorias o hirientes.
Atender desde la diversidad
Uno de los temas centrales del congreso es la comunicación con colectivos vulnerables o históricamente marginados. En España, el 14% de la población adulta se identifica como parte del colectivo LGTBIQA+, según un estudio de Ipsos. A esto se suman otros grupos que enfrentan barreras en el acceso a la atención médica, como personas con obesidad, víctimas de violencia de género y adultos mayores.
"El estigma puede llevar a los pacientes a evitar el contacto con los profesionales sanitarios, lo que retrasa diagnósticos y tratamientos esenciales para su bienestar"
María Rodríguez Barragán, coordinadora del Comité Científico del Congreso
“Debemos generar espacios seguros y libres de prejuicios dentro de la consulta”, señala Rodríguez Barragán. “El estigma puede llevar a los pacientes a evitar el contacto con los profesionales sanitarios, lo que retrasa diagnósticos y tratamientos esenciales para su bienestar”. Por ello, el congreso incluirá talleres específicos sobre “Comunicación en la diversidad”, orientados a desarrollar una comunicación empática y adaptada a las necesidades de estos colectivos. El objetivo es que los médicos de familia sean capaces de ofrecer una atención basada en el respeto y la comprensión de las diferencias individuales.
Comunicación entre profesionales
La pandemia de COVID-19 ha dejado un impacto significativo en la salud mental del personal sanitario. Según la Sociedad Española de Salud Pública y Administración Sanitaria, el estrés y las incapacidades laborales han aumentado un 9% en los últimos tres años. Factores como la sobrecarga asistencial, la mala gestión de conflictos y la falta de comunicación interna han contribuido a la aparición del síndrome de burnout entre los profesionales de la salud.
“Habilidades como la empatía y la asertividad son clave para construir un entorno laboral saludable”
María Rodríguez Barragán, coordinadora del Comité Científico del Congreso
“Habilidades como la empatía y la asertividad son clave para construir un entorno laboral saludable”, explica Rodríguez Barragán. “Si no sabemos comunicarnos entre nosotros, el desgaste emocional se multiplica”. Por ello, el congreso incluirá una línea temática dedicada a la “Comunicación saludable y el autocuidado”, con el fin de dotar a los médicos de herramientas que favorezcan la convivencia en los equipos de trabajo y reduzcan el estrés. La mejora de la comunicación interna no solo beneficia a los profesionales, sino que también repercute en una mejor calidad de atención a los pacientes.
Apoyo ante la exclusión social
Otro de los desafíos que enfrentan los médicos de familia es la atención a pacientes en situación de exclusión social. Muchas consultas no solo implican un diagnóstico médico, sino que también incluyen demandas de protección o apoyo social. “Los pacientes pueden expresar sus necesidades de manera abierta o implícita, pero esperan que el médico sea capaz de reconocerlas”, señala Rodríguez Barragán. Sin embargo, la falta de formación en este ámbito puede generar sentimientos de impotencia y angustia entre los profesionales.
“Los pacientes pueden expresar sus necesidades de manera abierta o implícita, pero esperan que el médico sea capaz de reconocerlas”
María Rodríguez Barragán, coordinadora del Comité Científico del Congreso
En este sentido, el congreso pondrá especial énfasis en la formación para la intervención en situaciones de injusticia social, brindando herramientas que permitan a los médicos abordar con mayor eficacia estos encuentros. La Medicina de Familia, al estar en contacto directo con la comunidad, juega un papel clave en la detección y gestión de casos de violencia, pobreza y precariedad.
Medicina más humanizada
El 34º Congreso de Comunicación y Salud refuerza la idea de que la comunicación no es un complemento de la práctica médica, sino un pilar esencial para una atención efectiva. Desde la consulta hasta la relación entre compañeros, el desarrollo de habilidades comunicativas no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también protege la salud mental de los propios profesionales.
El 34º Congreso de Comunicación y Salud refuerza la idea de que la comunicación no es un complemento de la práctica médica, sino un pilar esencial para una atención efectiva
Con un enfoque centrado en la diversidad, la resolución de estigmas y el bienestar de los sanitarios, este congreso se posiciona como un espacio clave para la actualización y formación de los médicos de familia en un mundo donde la comunicación es, más que nunca, un elemento fundamental para la calidad asistencial.
